Politique d’expédition
En vigueur au 28 août 2026
Livraison offerte, partout en France métropolitaine
Nos canapés sont livrés gratuitement en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.
Zones sur devis : Corse, îles non reliées par voie routière, et zones non desservies par nos transporteurs. Contactez-nous à contact@svato.fr avant de commander pour obtenir un devis.
Nous ne livrons pas hors de France métropolitaine à ce jour. Les livraisons vers les territoires d'outre-mer, les boîtes postales et les adresses militaires (APO/FPO) ne sont pas assurées.
Délais
Le canapé Dune est livré sous 4 semaines à compter de votre commande. Ce délai figure sur la fiche produit et vous est confirmé dans votre e-mail de commande.
Nous fonctionnons en précommande sur cette première série. Nous préférons annoncer un délai que nous tiendrons plutôt qu'une date que nous ne maîtrisons pas encore.
Vous changez d'avis avant l'expédition ? Tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans aucun frais. Voir notre Politique de retour.
Comment se déroule la livraison
Nos canapés sont livrés compressés et roulés dans un colis unique de 118 × 45 × 45 cm, ce qui les rend bien plus faciles à manœuvrer qu'un canapé monté. Comptez environ 37 kg : prévoyez d'être deux pour le déplacer.
- Expédition. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Celui-ci peut nécessiter jusqu'à 48 heures pour s'activer et afficher les premières informations : c'est normal, votre colis est bien en route.
- Prise de rendez-vous. Le transporteur vous contacte directement, par téléphone ou SMS, pour convenir d'un créneau. Merci de renseigner un numéro de mobile valide lors de la commande.
- Livraison. Le colis est remis au seuil de votre domicile, au rez-de-chaussée.
- Déballage. Une fois déroulé, le canapé reprend sa forme en quelques heures. Comptez jusqu'à 48h pour un rebond complet des mousses.
Ce que la livraison ne comprend pas : la montée à l'étage, le déballage, le montage et l'évacuation des emballages.
Avant de commander : vérifiez vos accès
C'est le point qui cause le plus de difficultés, et il se règle en deux minutes.
Mesurez la largeur de vos portes, de votre cage d'escalier, de votre ascenseur et de vos angles de couloir, puis comparez-les aux dimensions indiquées sur la fiche produit :
- Colis livré : 118 × 45 × 45 cm — 37 kg
- Canapé déployé : 214 × 98 × 74 cm
Si la livraison ne peut être réalisée en raison d'une inaccessibilité que vous n'aviez pas signalée avant la commande, les frais de retour et de nouvelle présentation restent à votre charge.
Un doute ? Écrivez-nous avant de commander à contact@svato.fr. Et si le colis est déjà chez vous mais que vous hésitez, ne l'ouvrez pas : un colis fermé se reprend pour 89 €, contre 169 € une fois le canapé déployé.
Si vous êtes absent
Le transporteur laisse un avis de passage et vous propose une seconde présentation. Après deux tentatives infructueuses, le colis nous est retourné et les frais de réexpédition, dont le montant vous sera communiqué, sont à votre charge.
Merci de nous prévenir au plus vite à contact@svato.fr si vous ne pouvez pas honorer un rendez-vous confirmé.
À la réception
Nous vous recommandons vivement de :
- Vérifier l'état du colis devant le transporteur : carton percé, écrasé, mouillé ou ouvert.
- Photographier toute anomalie, y compris l'étiquette de transport.
- Nous écrire sous 72 heures à contact@svato.fr, avec votre numéro de commande et quatre photos minimum : vue d'ensemble, gros plan de l'anomalie, vue de l'étiquette d'identification sous l'assise, et vue du colis avec son étiquette de transport.
Ce signalement rapide nous permet d'engager immédiatement un recours auprès du transporteur et d'accélérer votre dossier. Il ne conditionne pas vos droits : en cas de produit endommagé ou non conforme, vous bénéficiez en toute hypothèse des garanties légales, et la prise en charge est assurée par nos soins.
Les risques de perte ou de dommage ne vous sont transférés qu'au moment où vous prenez physiquement possession du colis, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation. Tout dommage survenu pendant le transport reste à notre charge.
Chaque canapé est photographié avant son expédition et porte un identifiant unique. Ce constat nous permet de déterminer précisément à quel moment un dommage est survenu, et d'agir vite auprès du bon interlocuteur.
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation vous est adressé après la commande, puis un second à l'expédition avec le lien de suivi. Pour toute question, écrivez-nous à contact@svato.fr en indiquant votre numéro de commande — du lundi au vendredi, de 10h à 18h, réponse sous 24 à 48h ouvrées.
Les conditions complètes de livraison figurent à l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente. Pour les retours, consultez notre Politique de retour.