Politique de remboursement
En vigueur au 28 août 2026
Dans quelle situation êtes-vous ?
Trois cas, trois traitements. Identifiez le vôtre avant de nous écrire.
| Votre situation | Ce que ça vous coûte |
|---|---|
| Le canapé n'est pas encore parti | Rien. Annulation gratuite, remboursement intégral |
| Vous avez reçu le canapé | 89 € de reprise, quel que soit l'état du colis |
| Le produit a un défaut | Rien. Prise en charge intégrale, retour à nos frais |
Un seul point de contact : contact@svato.fr, du lundi au vendredi de 10h à 18h, réponse sous 24 à 48h ouvrées.
Avant l'expédition : annulation gratuite
Votre canapé est livré sous 4 semaines à compter de votre commande. Jusqu'à sa remise au transporteur, vous pouvez annuler à tout moment. Un e-mail avec votre numéro de commande suffit : remboursement intégral, aucun frais, aucune justification à fournir.
Ce droit s'exerce dès la conclusion du contrat, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Après réception : 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Ce sont des jours fermes, week-ends et jours fériés compris ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au jour ouvrable suivant.
Un e-mail à contact@svato.fr avec votre numéro de commande suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type annexé à nos Conditions Générales de Vente.
N'organisez pas le retour vous-même sans notre accord. Un canapé est un envoi hors gabarit : un colis renvoyé sans accord préalable est refusé et tenu à votre disposition à vos frais.
Aidez-nous à faire mieux. Vous n'avez pas à motiver votre décision. Mais si vous nous indiquez ce qui n'a pas fonctionné — la couleur, le confort, les dimensions, un souci à la livraison — nous pourrons vous proposer la solution la plus adaptée.
Les frais de reprise
Un canapé compressé ne peut pas être recompressé sans machine industrielle. Sa reprise mobilise une équipe de deux personnes en transport hors gabarit. Nous avons choisi de ne pas vous faire porter ce coût en entier.
La reprise est facturée 89 €, déduits du remboursement — que le colis soit encore fermé ou le canapé déjà installé. Pas de barème, pas de calcul à faire.
Ce forfait est inférieur au coût réel de la prestation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Vous restez libre, si vous le préférez, d'organiser le retour vous-même auprès du transporteur de votre choix, à vos frais réels.
Concrètement. Vous êtes remboursé du prix payé, diminué des 89 €. Aucune autre somme n'est retenue si le canapé nous revient dans un état permettant sa revente.
| Sur un canapé à 749 € | |
|---|---|
| Prix payé | 749 € |
| Frais de reprise | − 89 € |
| Remboursement | 660 € |
Comment se passe la reprise
- Nous vous confirmons l'accord de retour
- Le transporteur vous contacte pour convenir d'un rendez-vous
- Il protège et enlève le canapé
- Nous vous remboursons sous 14 jours
Vous n'avez pas à remballer le canapé. Nous savons que l'emballage d'origine, conçu pour un produit compressé, ne convient plus une fois le canapé déployé. Il doit simplement être propre, complet et accessible.
Le canapé doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification. Merci d'être présent au rendez-vous : une reprise infructueuse entraîne des frais de nouvelle présentation.
Si le canapé nous revient dans un état qui ne permet plus sa revente, une déduction pour dépréciation peut s'appliquer, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Elle vous est notifiée avec ses photos justificatives avant d'être prélevée, et vous pouvez la contester. Les modalités figurent à l'article 9.6 de nos CGV.
Notre conseil : conservez l'emballage d'origine pendant les 14 jours du délai de rétractation, ou protégez le canapé de façon équivalente. Ce n'est pas obligatoire, mais c'est la meilleure protection contre une déduction.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la reprise du canapé ou la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de paiement en plusieurs fois via Klarna, le calendrier des échéances restantes est ajusté avec notre partenaire.
Le produit a un défaut : aucun frais
Vous êtes dans ce cas si : une couture s'ouvre, une pièce est cassée ou manquante, la structure est défectueuse, le carton est arrivé éventré, ou vous avez reçu un modèle ou un coloris différent de votre commande.
Vous n'êtes pas dans ce cas si : la teinte vous paraît différente de celle vue à l'écran, l'assise est plus ou moins ferme que prévu, ou le canapé ne vous plaît finalement pas. Ce sont des insatisfactions légitimes, qui relèvent du droit de rétractation ci-dessus.
Tant que vous n'avez pas pris physiquement possession du colis, les risques de perte et de dommage restent à notre charge : un canapé abîmé pendant le transport relève toujours de cette section.
Ce que nous vous demandons
Écrivez-nous à contact@svato.fr, de préférence sous 72 heures en cas de dommage lié au transport, en joignant :
- votre numéro de commande
- une description précise du problème, la date et les circonstances dans lesquelles vous l'avez constaté
- quatre photos minimum, nettes et en bonne lumière : une vue d'ensemble du canapé, un gros plan du défaut, une vue de l'étiquette d'identification sous l'assise, et une vue de l'emballage avec son étiquette de transport
- si vous constatez le problème à la réception : des photos du canapé encore dans son emballage, avant déballage complet
Nous instruisons le dossier sous 24 à 48 heures ouvrées, à compter de la réception d'un dossier complet.
Ce délai de 72 heures nous permet d'engager immédiatement un recours auprès du transporteur. Il n'éteint aucun de vos droits : la garantie légale de conformité reste acquise pendant 2 ans, et la garantie des vices cachés s'applique également.
Nos solutions
Selon la nature du défaut, et dans le cadre des articles L217-9 et suivants du Code de la consommation :
- Envoi d'une pièce détachée (pied, housse, coussin, visserie) lorsque le défaut est localisé — souvent sous 72 heures
- Réduction du prix, si vous préférez conserver le canapé malgré un défaut mineur
- Remplacement du produit
- Remboursement intégral contre reprise
Un conseil pour le déballage. Le film de compression s'ouvre à la main, par l'encoche prévue. N'utilisez pas de cutter ni de ciseaux : une entaille faite à l'ouverture n'est pas un défaut de fabrication et ne peut pas être prise en charge.
Ce qui n'est pas couvert
L'usure normale, les dommages liés à un défaut d'entretien, à une utilisation non conforme à la destination du produit, à un montage incorrect, à une exposition prolongée au soleil ou à l'humidité, ou à un événement extérieur.
Ce qui n'est repris dans aucun cas
- Les demandes de rétractation formulées au-delà du délai de 14 jours
- Les produits achetés hors du site www.svato.fr
- Les colis renvoyés sans accord préalable, ou ne portant pas l'identifiant de la commande
Une question avant de commander ?
Mieux vaut une question maintenant qu'un retour ensuite. Écrivez-nous à contact@svato.fr, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Envoyez-nous la photo de la pièce et nous vous dirons ce que le canapé y donnera.
Pensez également à vérifier vos accès à l'aide des dimensions indiquées sur la fiche produit : colis 118 × 45 × 45 cm, canapé déployé 214 × 98 × 74 cm.
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