Le canapé compressé
Comment un canapé de 2,14 m peut-il tenir dans un colis de 45 cm ?
La mousse est compressée sous vide et roulée, puis maintenue dans un film étanche. Le canapé déployé mesure 214 × 98 × 74 cm ; le colis fait 118 × 45 × 45 cm, pour 37 kg. Un seul colis.
Ce n'est pas une astuce d'emballage. C'est la seule raison pour laquelle un canapé trois places franchit un escalier en colimaçon, un ascenseur d'immeuble ancien ou une porte de 70 cm.
Est-ce qu'il reprend vraiment sa forme ?
Oui, et vous le voyez le jour même. Une fois le film ouvert et le canapé déroulé, la mousse reprend son volume en quelques heures. Comptez jusqu'à 48 heures pour un rebond complet.
Si le colis a voyagé par temps froid, la détente est plus lente : une mousse froide se déploie moins vite. Laissez-lui la nuit.
La compression fatigue-t-elle la mousse à long terme ?
Non — ce qui use une assise, c'est l'usage quotidien pendant des années, pas un séjour sous vide de quelques jours.
Le Dune est garni de mousse polyéther d'une densité de 30 kg/m³, assise et dossier. C'est le seuil au-delà duquel une assise tient dans le temps : en dessous de 25 kg/m³, une mousse s'affaisse en quelques années, qu'elle ait été compressée ou non. Nous publions ce chiffre parce que c'est le seul qui prédit la durée de vie d'un canapé, et que beaucoup de vendeurs ne le donnent pas.
Une fois déballé, puis-je encore le retourner ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception, et le déballage ne supprime pas ce droit : la loi vous autorise à essayer le canapé comme vous le feriez en magasin.
Vous n'avez pas à le recompresser — c'est impossible sans machine industrielle, et nous ne le demandons pas. Si vous nous confiez la reprise, vous n'avez même pas à le remballer : le transporteur le protège lui-même.
Les frais s'élèvent à 169 € au pas de porte, 189 €. Le détail est dans Retours, garantie et SAV, et il est annoncé avant que vous payiez.
Pourquoi un canapé compressé coûte-t-il moins cher ?
Parce qu'un colis de 118 × 45 × 45 cm voyage dans un camion standard et se stocke sur une palette normale. Un canapé monté demande un véhicule dédié, deux personnes et un entrepôt à fort volume.
Nous n'avons ni showroom ni magasin à financer. Nos canapés sont stockés en France, ce qui nous évite d'attendre un réapprovisionnement à l'étranger à chaque commande.
Ce n'est pas une promotion permanente : c'est une structure de coûts différente. La mousse et le tissu, eux, sont les mêmes.
Combien de temps pour l'installer une fois le colis ouvert ?
Entre 10 et 15 minutes. Vous ouvrez le film à la main par l'encoche prévue, vous déroulez le canapé, vous le mettez en place. C'est tout ce que vous avez à faire, et vous pouvez vous asseoir dessus dans la foulée.
La mousse, elle, continue de travailler après votre départ. Elle reprend l'essentiel de son volume en quelques heures, et jusqu'à 48 heures pour un rebond complet.
Prévoyez d'être deux pour porter le colis jusqu'à la pièce — 37 kg — même si le déroulage se fait très bien seul.
Retours, garantie et SAV
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
30 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Jours fermes, week-ends et jours fériés compris ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au jour ouvrable suivant.
Un e-mail à contact@svato.fr avec votre numéro de commande suffit. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le canapé.
N'organisez jamais le retour sans notre accord : un canapé est un envoi hors gabarit, et un colis renvoyé sans accord préalable est refusé.
Combien coûtent les frais de retour ?
89 € si le colis n'a pas été ouvert, 169 € pour une reprise au pas de porte, 189 € à l'étage. Ces montants sont déduits du remboursement.
Ce montant correspond au coût réel d'un enlèvement à domicile d'un canapé déployé, par une équipe de deux personnes, en transport hors gabarit. La livraison vous a été offerte ; le renvoi est à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Nous l'affichons ici et sur la fiche produit avant l'achat, parce qu'un frais de retour annoncé n'est pas un problème — un frais de retour découvert après coup en est un.
Vous pouvez aussi organiser le retour vous-même, avec le transporteur de votre choix, et ne payer que le coût réel. Prenez une solution assurée et suivie : le canapé voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous.
Et si je n'ai pas encore reçu le canapé ?
Écrivez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans aucun frais.
Faut-il remballer le canapé ?
Non, si vous nous confiez la reprise. L'emballage d'origine est conçu pour un produit compressé et ne convient plus une fois le canapé déployé ; le transporteur spécialisé protège lui-même le canapé et l'enlève à deux.
Nous vous recommandons tout de même de conserver le carton pendant les 30 jours du délai de rétractation. Ce n'est pas obligatoire, mais c'est la meilleure protection contre une déduction pour dépréciation.
Puis-je garder le canapé et être remboursé en partie ?
Nous vous le proposons systématiquement avant d'enclencher une reprise. Vous gardez le canapé, vous récupérez une partie du prix sous 48 heures, et vous n'avez aucune démarche à faire.
C'est entièrement facultatif. Vous restez libre de refuser et de poursuivre votre rétractation dans les conditions normales, sans que cela change quoi que ce soit à vos droits.
Dans quel état le canapé doit-il revenir ?
Vous pouvez le déballer, l'installer et l'essayer comme vous le feriez en magasin. C'est votre droit et nous ne le contestons pas.
En revanche, s'il revient dans un état qui ne permet plus sa revente, la loi nous autorise à déduire la perte de valeur (art. L221-23) :
État constatéDéduction indicativeSur un canapé à 749 €Non déballé ou sans trace d'usageAucune0 €Traces légères, marques nettoyablesjusqu'à 20 %jusqu'à 150 €Taches, auréoles, odeurs persistantesjusqu'à 50 %jusqu'à 375 €Déchirures, brûlures, griffuresjusqu'à 80 %jusqu'à 600 €Structure faussée, non revendablejusqu'à 90 %jusqu'à 675 €Éléments manquantscoût de remplacementsur justificatif
Comment nous procédons. Chaque canapé est photographié avant expédition et porte un identifiant unique. À réception du retour, nous refaisons un constat photographique daté. Toute déduction vous est notifiée avec les photos justificatives avant d'être appliquée — nous ne déduisons jamais rien sans preuve, et vous pouvez la contester.
Dimensions et accès
Quelles mesures dois-je prendre avant de commander ?
Quatre, dans cet ordre :
- La porte d'entrée de l'immeuble, largeur au point le plus étroit, battant ouvert.
- Le passage le plus contraint du trajet : palier, virage de couloir, cage d'escalier. C'est presque toujours là que ça coince, pas à la porte.
- La porte de votre logement.
- L'emplacement final : 214 cm de long, 98 cm de profondeur, plus une vingtaine de centimètres pour circuler.
Le colis mesure 45 cm dans ses deux plus petites dimensions. Si votre passage le plus étroit dépasse une cinquantaine de centimètres, il passe.
Quelles sont les dimensions exactes du colis et du canapé ?
Colis livré : 118 × 45 × 45 cm, 37 kg, un seul colis.
Canapé déployé : 214 × 98 × 74 cm. Hauteur d'assise : 46 cm.
Les dimensions du mobilier rembourré s'entendent avec une tolérance de ± 2 cm, inhérente à la fabrication.
J'ai un escalier étroit avec un virage. Ça passe ?
Presque toujours, pour une raison géométrique simple : un colis de 45 cm d'épaisseur se manœuvre dans un virage où un canapé monté de 98 cm de profondeur reste bloqué.
Le point critique n'est pas la largeur des marches, mais le dégagement au niveau du demi-tour, entre la rampe et le mur. Mesurez-le. Le colis se présente de chant, donc c'est 45 cm qu'il faut faire passer, pas 118.
Et dans un ascenseur ?
Le colis se transporte debout : il faut donc 118 cm de hauteur libre en cabine et une porte d'au moins 45 cm. C'est le cas de tous les ascenseurs, y compris les plus anciens.
En cas de doute, mesurez la porte de cabine plutôt que la cabine elle-même : c'est elle qui limite.
Et si je me trompe dans mes mesures ?
Deux réponses, et la première est meilleure que la seconde.
Avant de commander : envoyez-nous vos quatre chiffres à contact@svato.fr. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées en vous disant si ça passe. C'est gratuit, et ça évite un retour à 169 €.
Après : vous disposez des 30 jours de rétractation, avec les frais correspondants. Et si la livraison échoue parce que l'accès était impossible sans nous l'avoir signalé, les frais de retour et de nouvelle présentation restent à votre charge — raison de plus pour nous écrire avant.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le Dune est en précommande sur cette première série : la livraison intervient sous 4 semaines au plus tard à compter de votre commande.
Vous recevez un e-mail de suivi dès l'expédition, puis le transporteur vous contacte directement pour convenir d'un créneau de livraison. Aucune préparation les samedis, dimanches et jours fériés.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, partout en France métropolitaine, sans montant minimum. Le prix affiché est le prix final.
Zones sur devis : la Corse, les îles non reliées par voie routière et les zones non desservies par nos transporteurs. Écrivez-nous à contact@svato.fr avant de commander.
Nous ne livrons pas hors de France métropolitaine, ni vers les territoires d'outre-mer, les boîtes postales et les adresses militaires.
Jusqu'où le livreur monte-t-il ?
Au seuil de votre domicile, au rez-de-chaussée.
Ne sont pas compris : la montée à l'étage, le déballage, le montage et l'évacuation des emballages.
Nous préférons l'écrire noir sur blanc plutôt que vous laisser le découvrir le jour de la livraison. C'est aussi pour cette raison que le format compressé compte : 37 kg dans un colis de 45 cm, c'est manœuvrable à deux, là où un canapé monté ne l'est pas.
Comment se passe le rendez-vous ?
- À l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer — c'est normal, le colis est bien parti.
- Le transporteur vous contacte directement, par téléphone ou SMS, pour convenir d'un créneau. Renseignez un numéro de mobile valide à la commande.
- Livraison au seuil du domicile.
Vous n'attendez donc pas une journée entière : le créneau est convenu avec vous.
Que se passe-t-il si je suis absent ?
Le transporteur laisse un avis de passage et propose une seconde présentation. Après deux tentatives infructueuses, le colis nous est retourné, et les frais de réexpédition — dont le montant vous est communiqué — sont à votre charge.
Prévenez-nous au plus vite à contact@svato.fr si vous ne pouvez pas honorer un rendez-vous confirmé. Une tierce personne majeure peut réceptionner à votre place.
Que dois-je vérifier à la réception ?
Regardez le colis devant le transporteur : carton percé, écrasé, mouillé ou déjà ouvert.
Si quelque chose ne va pas :
- Photographiez — vue d'ensemble, gros plan de l'anomalie, et le colis avec son étiquette de transport lisible.
- Écrivez-nous sous 72 heures à contact@svato.fr avec votre numéro de commande et ces trois photos minimum.
Ce délai de 72 heures ne conditionne pas vos droits : les garanties légales s'appliquent en toute hypothèse. Il nous permet simplement d'engager immédiatement un recours auprès du transporteur, ce qui accélère votre dossier.
Chaque canapé est photographié avant expédition et porte un identifiant unique. Cela nous permet de déterminer précisément quand un dommage est survenu — et donc à qui s'adresser.
Tissu, confort et entretien
Qu'est-ce que la bouclette exactement ?
Un tissu dont les fils forment de petites boucles en surface au lieu d'être tissés à plat. C'est ce qui lui donne son aspect moutonné et son toucher.
Composition du Dune : 100 % polyester, coloris beige.
L'avantage n'est pas qu'esthétique : la structure bouclée masque les marques de pression et les traces d'usage bien mieux qu'un tissu lisse.
35 000 cycles Martindale, ça veut dire quoi concrètement ?
Le test Martindale frotte un disque de tissu contre un abrasif jusqu'à ce que les fils cèdent. Le chiffre est le nombre de frottements supportés.
Les repères du secteur : de 10 000 à 15 000 cycles, on est sur un usage occasionnel, une chambre d'amis. De 20 000 à 25 000, un usage domestique normal. À 35 000, l'usage domestique intensif. Au-delà de 40 000, on entre dans le professionnel et l'hôtellerie.
35 000, c'est la catégorie au-dessus de ce que demande un salon familial. Un tissu à 15 000 cycles vous coûtera moins cher et se marquera aux accoudoirs en trois ans.
Ça résiste aux chats et aux chiens ?
Le tissu est référencé comme adapté aux foyers avec animaux : il résiste aux accrocs et se nettoie facilement. Les poils se déposent en surface au lieu de s'incruster, et un passage d'aspirateur les enlève.
Le réflexe à connaître : une bouclette est faite de boucles. Si une griffe en tire une, ne coupez pas le fil et ne tirez pas dessus — repoussez-le délicatement vers l'intérieur de la boucle. La boucle se referme, et il n'y paraît plus. Couper, en revanche, ouvre le tissage.
Comment traiter une tache ?
Le tissu est traité déperlant : les liquides perlent en surface au lieu d'être absorbés immédiatement. Vous avez le temps d'aller chercher un chiffon.
- Épongez avec un chiffon propre, sans frotter. Frotter écrase la boucle et étale la tache.
- Travaillez du bord vers le centre.
- Laissez sécher à l'air libre.
À éviter absolument : l'eau de Javel, les solvants et les nettoyeurs vapeur. Le traitement déperlant ne survit pas à un solvant, et la vapeur ouvre la boucle.
Au quotidien, aspirez régulièrement à faible puissance avec un embout brosse.
Le tissu bouloche-t-il ?
Le Dune bénéficie d'un traitement anti-bouloches et d'une résistance aux accrocs.
Une bouclette peut voir remonter quelques fibres courtes les premières semaines — ce sont les fibres du tissage, pas un défaut. Le phénomène s'arrête de lui-même.
Le canapé va-t-il se décolorer au soleil ?
Tout tissu placé face à une baie vitrée plein sud finit par pâlir, et une exposition prolongée au soleil direct est exclue de la garantie.
Deux réflexes : évitez de placer le canapé en plein sud sans rideau, et alternez le sens des coussins d'assise deux ou trois fois par an. L'usure et la décoloration se répartissent au lieu de dessiner une zone claire.
Quelle est la fermeté de l'assise ?
Ferme. On s'y installe droit, sans s'enfoncer.
Garnissage : mousse polyéther, densité 30 kg/m³ pour l'assise comme pour le dossier. C'est le repère qui compte : en dessous de 25 kg/m³, une mousse s'affaisse en quelques années ; à partir de 30, elle tient.
Si vous cherchez une assise moelleuse dans laquelle on s'enfonce, le Dune n'est pas le bon choix. Autant le savoir avant.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal.
Les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Nous n'avons accès à aucune de vos données bancaires, et aucune ne transite par nos serveurs.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, et c'est simple tant que le colis n'est pas parti : écrivez-nous à contact@svato.fr avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, elle est annulée et intégralement remboursée, sans aucun frais.
Le Dune étant en précommande, vous pouvez annuler sans frais tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Passé l'expédition, la commande suit le circuit de rétractation classique.
Comment vous joindre, et sous quel délai ?
contact@svato.fr, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, toujours par une personne, jamais par un robot.
Un seul canal, et c'est délibéré : l'écrit garde une trace de chaque échange. Quand un dossier de retour ou de garantie arrive, tout l'historique est déjà là — c'est ce qui fait la différence entre trois jours et trois semaines de traitement.
Nos canapés sont stockés en France. Une question posée le matin sur une disponibilité ou une dimension trouve sa réponse dans la journée, pas après un aller-retour avec un entrepôt à l'étranger.
Si vous voulez savoir d'où vient la marque, c'est raconté sur la page Notre histoire.